Las Direcciones de IT aportarán mayor valor en la medida en que logren transformarse en “compañías de servicios IT“. La actual complejidad en su gestión exige atender los procesos administrativos y financieros, pero además, conocer el coste y la eficiencia de los servicios que se prestan a los diferentes clientes internos o externos.

El reto: Las áreas de IT deben evolucionar de un modelo de soporte al negocio y optimización de procesos, hacia un modelo más vinculado a la aportación de valor mediante la planificación y gestión de sus recursos. El CIO mejora la percepción de su gestión cuando consigue explicar:

¿Qué servicios presto a la organización? Catálogo de servicios IT, estructura de coste de estos servicios, comparativa con el mercado, etc.
¿Qué recursos utilizo para prestar estos servicios? Tipos de recursos, equilibrio entre Fijos/Variables, Externos/Internos, etc.
¿Qué clientes internos o externos consume los servicios y cómo? Comunicación interna sobre el consumo de servicios de IT y su racionalización. ¿Conocen las unidades de negocio su “factura de IT” desglosada por servicios y recursos en base a sus consumos?

La solución: Para llevar a cabo dicha transformación recomendamos la solución IT-PM, que permite integrar y automatizar los procesos de IT, a partir de:

• Un Modelo de Costes de IT que incluye la lógica de asignaciones de costes, un catálogo de servicios TIC y de negocio, y la posibilidad de realizar el benchmarking de los costes de IT con el mercado en cualquier dispositivo.
• Un Entorno Analítico que permite realizar un seguimiento exitoso de la ejecución de la estrategia de IT y que integra los resultados del Modelo Analítico para su control y seguimiento.